Любимый кейс при тестировании наших игр: делаем покупку и БЫСТРО, РЕШИТЕЛЬНО обрубаем инет — симулируем ошибку при покупке. Покупка обычно не проходит, а вот по умолчанию деньги часто снимаются.
Деньги вам вернут или товар нормально дадут. Почитайте и действуйте, удобно что у них есть филиал в России, в отличие от Valve
https://help.ea.com/ru/the-sims/the-sims-freeplay
Кстати, виноваты тут исключительно тестировщики, не теряйте доверия к разработчикам, а то часто вешают ярлыки, что они вообще работают в EA. Тем не менее это не они придумывают политику DLC и игровых покупок и прочее, за что не любят компанию.